Mẫu chính sách bảo mật cho shop

Chính sách bảo mật

Chính sách này mô tả cách CẦN ĐIỀN: tên shop thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi nhắn tin với chúng tôi qua Facebook Messenger và Instagram.

1. Chúng tôi thu thập gì

• Tên hiển thị và ảnh đại diện trên Facebook hoặc Instagram của bạn
• Mã định danh người dùng do Meta cấp (PSID / IGSID)
• Nội dung tin nhắn bạn gửi cho chúng tôi
• Thông tin đặt hàng bạn cung cấp: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng

CẦN ĐIỀN: nếu shop có thu thập gì khác thì bổ sung; nếu có nhận thanh toán chuyển khoản thì phải nêu

2. Dùng để làm gì

• Tư vấn sản phẩm và trả lời câu hỏi của bạn
• Lập và giao đơn hàng
• Hỗ trợ sau bán, xử lý đổi trả
• Cải thiện chất lượng tư vấn

Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi dữ liệu của bạn với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

3. Trợ lý tự động

Một phần tin nhắn được trả lời bởi trợ lý tự động. Bạn có thể yêu cầu gặp nhân viên bất cứ lúc nào bằng cách nhắn «gặp nhân viên». Các trường hợp khiếu nại, đổi trả và vấn đề sức khoẻ luôn được chuyển cho nhân viên thật xử lý.

Để làm việc này, chúng tôi dùng dịch vụ của gauux. Nội dung hội thoại được xử lý bởi mô hình ngôn ngữ đặt ở nước ngoài, theo hợp đồng có ràng buộc không dùng dữ liệu để huấn luyện mô hình. Chi tiết xem chính sách của gauux.

4. Chia sẻ với ai

• gauux — nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ trả lời tin nhắn, theo hợp đồng xử lý dữ liệu
• Đơn vị vận chuyển — chỉ tên, số điện thoại và địa chỉ, để giao hàng
• Cơ quan nhà nước, khi có yêu cầu hợp pháp

CẦN ĐIỀN: tên đơn vị vận chuyển shop đang dùng

5. Lưu trong bao lâu

Lịch sử hội thoại và đơn hàng được lưu tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối, sau đó xoá tự động. Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bất cứ lúc nào.

6. Quyền của bạn

Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền:

• Biết dữ liệu nào của bạn đang được lưu
• Yêu cầu bản sao dữ liệu đó
• Yêu cầu sửa thông tin sai
• Yêu cầu xoá dữ liệu
• Rút lại sự đồng ý đã cho
• Yêu cầu ngừng nhắn tin — nhắn «đừng nhắn nữa» là chúng tôi dừng vĩnh viễn

Gửi yêu cầu tới CẦN ĐIỀN: email của shop. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

7. Bảo mật

Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hoá, lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập, và chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được hội thoại của khách.

8. Liên hệ

CẦN ĐIỀN: tên shop
CẦN ĐIỀN: địa chỉ
CẦN ĐIỀN: email