gauux

Điều khoản sử dụng

1. Các bên

Dịch vụ tại gauux.com do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT XANH FARM, địa chỉ Tầng 4 Toà nhà Chung Cư Đông Đô, số 35A Phố Nghĩa Đô, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, mã số thuế 0109667881 cung cấp — dưới đây gọi là «chúng tôi».

«Bạn» là cá nhân hoặc doanh nghiệp đăng ký tài khoản và dùng dịch vụ.

Đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản này. Không đồng ý thì đừng dùng.

2. Dịch vụ là gì

gauux là công cụ giúp bạn nhận, soạn và gửi tin nhắn trả lời khách hàng trên Facebook Messenger và Instagram, có trợ lý tự động soạn sẵn câu trả lời để nhân viên duyệt.

Dịch vụ được cung cấp «như hiện có». Chúng tôi bổ sung, sửa đổi hoặc ngừng một số tính năng theo thời gian, và báo trước khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới cách bạn đang dùng.

3. Điều kiện sử dụng

• Bạn từ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực giao kết hợp đồng
• Bạn là chủ sở hữu hợp pháp, hoặc được uỷ quyền quản lý, các trang bạn kết nối
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác
• Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn tài khoản của mình và mọi hoạt động diễn ra qua nó

4. Bạn không được làm gì

• Gửi tin rác, tin quảng cáo hàng loạt, hoặc nhắn cho người chưa từng nhắn cho bạn
• Tiếp tục nhắn cho người đã yêu cầu dừng
• Bán, cho thuê hoặc chuyển giao dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị
• Dùng dịch vụ để bán hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc chính sách của Meta
• Đưa ra tuyên bố sai sự thật về công dụng sản phẩm, đặc biệt là mỹ phẩm, thực phẩm chức năng và thuốc
• Cố ý vượt qua, vô hiệu hoá hoặc can thiệp vào các cơ chế kiểm soát an toàn của hệ thống
• Dò tìm lỗ hổng, gây quá tải, hoặc truy cập dữ liệu của shop khác

5. Trách nhiệm về nội dung trợ lý tự động gửi đi

Chúng tôi xây dựng nhiều lớp kiểm soát để hạn chế sai sót — đối chiếu mọi con số với bảng giá bạn khai, chặn tự ý giảm giá, buộc chuyển cho người thật khi gặp khiếu nại hoặc vấn đề sức khoẻ. Nhưng không hệ thống nào bắt được mọi trường hợp.

Vì vậy bạn có nghĩa vụ:

• Khai đúng và cập nhật bảng giá, chính sách đổi trả, thông tin sản phẩm
• Để chế độ nhân viên duyệt trước khi gửi, cho tới khi bạn tự tin về chất lượng
• Kiểm tra định kỳ các hội thoại trợ lý đã tự trả lời

6. Dữ liệu khách hàng của bạn

Dữ liệu của người mua nhắn tin cho trang của bạn thuộc về bạn. Chúng tôi xử lý thay mặt bạn, theo hướng dẫn của bạn, và không dùng vào mục đích riêng.

Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong quan hệ này bạn là Bên kiểm soát dữ liệu, chúng tôi là Bên xử lý dữ liệu. Kéo theo nghĩa vụ của bạn:

• Có chính sách bảo mật riêng công bố cho khách của bạn — chúng tôi cung cấp một bản mẫu để bạn sửa lại cho đúng shop mình
• Trả lời các yêu cầu của khách về dữ liệu của họ
• Chỉ dùng dữ liệu vào mục đích đã nói với khách

Chúng tôi cam kết: không bán dữ liệu, chỉ chia sẻ cho các bên nêu trong Chính sách bảo mật, xoá theo yêu cầu của bạn, và thông báo cho bạn nếu xảy ra sự cố lộ dữ liệu.

7. Phụ thuộc vào nền tảng của Meta

Dịch vụ hoạt động dựa trên API của Meta. Bạn hiểu rằng:

• Meta có thể thay đổi, hạn chế hoặc ngừng API bất cứ lúc nào, ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
• Quy tắc cửa sổ 24 giờ là của Meta: ngoài 24 giờ kể từ tin cuối của khách, trợ lý tự động không được nhắn, chỉ nhân viên thật mới được và trong giới hạn Meta cho phép
• Bạn phải tuân thủ chính sách nền tảng của Meta khi dùng dịch vụ

gauux là sản phẩm độc lập, không liên kết, không được tài trợ hay xác nhận bởi Meta Platforms, Inc.

8. Phí dịch vụ

Dịch vụ hiện miễn phí trong giai đoạn thử nghiệm. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản nào và không yêu cầu thông tin thanh toán.

Khi bắt đầu thu phí, chúng tôi sẽ công bố bảng giá, chu kỳ thanh toán và điều kiện hoàn tiền tại một trang riêng, và trang đó trở thành một phần của điều khoản này. Bạn được báo trước ít nhất 30 ngày và có quyền ngừng sử dụng trước ngày áp dụng mà không phải trả gì.

Vì đang miễn phí, giới hạn trách nhiệm tại Mục 11 tính theo mức bằng không. Điều này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Mã nguồn, giao diện, tài liệu và thương hiệu gauux thuộc về chúng tôi. Bạn được cấp quyền sử dụng dịch vụ, không phải quyền sở hữu.

Nội dung bạn đưa vào — bảng giá, kịch bản đào tạo, hình ảnh sản phẩm — vẫn thuộc về bạn. Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng chúng trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ cho bạn, và chỉ trong phạm vi đó.

10. Từ chối bảo hành

Dịch vụ được cung cấp «như hiện có» và «như sẵn dùng». Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không cam kết rằng:

• Dịch vụ chạy liên tục, không gián đoạn, không lỗi
• Câu trả lời do trợ lý tự động soạn luôn chính xác hoặc phù hợp với mọi tình huống
• Dịch vụ đáp ứng mọi yêu cầu riêng của bạn

Điều khoản này không loại trừ các bảo đảm mà pháp luật Việt Nam bắt buộc, và không miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi khi có lỗi cố ý.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp: mất doanh thu, mất khách, mất uy tín
• Gián đoạn do lỗi của Meta, nhà cung cấp hạ tầng hoặc đường truyền
• Hậu quả từ nội dung sai bạn khai vào hệ thống
• Hành vi của nhân viên bạn khi dùng tài khoản của bạn

Tổng trách nhiệm của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá số phí bạn đã trả trong 12 tháng liền trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.

Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, gồm trách nhiệm do cố ý hoặc do lỗi nghiêm trọng.

12. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông diện rộng, thay đổi chính sách hoặc gián đoạn dịch vụ từ phía Meta, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất và nỗ lực hợp lý để khắc phục. Nếu kéo dài quá 60 ngày, mỗi bên có quyền chấm dứt hợp đồng mà không phải bồi thường.

13. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn chấm dứt bất cứ lúc nào bằng cách ngắt kết nối trang và yêu cầu xoá tài khoản theo hướng dẫn.

Chúng tôi tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn khi:

• Bạn vi phạm Mục 4, đặc biệt là các hành vi khiến nền tảng có nguy cơ mất quyền truy cập API của Meta — trường hợp này ngừng ngay, không báo trước
• Bạn không thanh toán quá 30 ngày kể từ hạn
• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước

Sau khi chấm dứt, bạn có 30 ngày để yêu cầu bản sao dữ liệu trước khi chúng tôi xoá theo lịch nêu trong hướng dẫn xoá dữ liệu.

14. Thay đổi điều khoản

Khi sửa đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang và báo trước ít nhất 15 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn đồng ý với bản mới. Không đồng ý thì bạn chấm dứt trước ngày đó.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam.

Hai bên ưu tiên thương lượng. Không thương lượng được trong 30 ngày thì đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

16. Điều khoản chung

• Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực
• Việc chúng tôi không thực hiện một quyền nào đó không có nghĩa là từ bỏ quyền ấy
• Bạn không được chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng này cho bên khác nếu không có văn bản đồng ý của chúng tôi

17. Liên hệ

Email: [email protected]
Địa chỉ: Tầng 4 Toà nhà Chung Cư Đông Đô, số 35A Phố Nghĩa Đô, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam