gauux

Yêu cầu xoá dữ liệu

Trang này mô tả hai đường xoá khác nhau, tuỳ theo bạn là ai. Chọn đúng phần của mình.

Bạn là ai?

Phần A — Bạn là chủ shop hoặc nhân viên

Cách 1: Gỡ ứng dụng khỏi tài khoản Facebook

Đây là cách nhanh nhất và bạn tự làm được, không cần chờ chúng tôi:

1. Mở Facebook, vào Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt
2. Chọn Ứng dụng và trang web
3. Tìm gauux trong danh sách
4. Bấm Gỡ, và tích chọn xoá luôn các bài đăng, video, sự kiện mà ứng dụng đã đăng nếu có

Ngay khi bạn gỡ, Facebook báo cho chúng tôi. Chúng tôi lập tức vô hiệu và xoá mã truy cập trang của bạn — hệ thống không còn nhận hay gửi được tin nhắn nào qua trang đó nữa. Phần dữ liệu còn lại được xoá theo lịch nêu ở bảng bên dưới.

Cách 2: Yêu cầu xoá toàn bộ tài khoản

Gửi email tới [email protected], tiêu đề «Yêu cầu xoá tài khoản», kèm:

• Tên shop và tên trang Facebook hoặc Instagram đã kết nối
• Email hoặc tên tài khoản Facebook bạn dùng để đăng nhập

Chúng tôi xác minh bạn đúng là người có quyền trước khi xoá — bước này để người khác không xoá được dữ liệu của bạn.

Xoá những gì

Phần B — Bạn là người mua, nhắn tin cho một shop

Cách 1: Nhắn thẳng cho shop

Nhanh nhất. Nhắn vào chính cuộc trò chuyện đó một trong các câu:

• «Xoá dữ liệu của tôi» — shop nhận được yêu cầu và xử lý
• «Đừng nhắn nữa» — hệ thống dừng nhắn cho bạn vĩnh viễn, ngay lập tức và tự động, không cần ai duyệt

Cách 2: Gửi cho chúng tôi, chúng tôi chuyển tiếp

Nếu bạn không liên hệ được với shop, gửi email tới [email protected] kèm:

• Tên trang Facebook hoặc Instagram bạn đã nhắn tin
• Tên hiển thị của bạn trên trang đó
• Số điện thoại bạn đã cung cấp, nếu có đặt hàng

Chúng tôi chuyển yêu cầu cho shop trong 3 ngày làm việc và báo lại cho bạn kết quả. Nếu shop không phản hồi trong 30 ngày, chúng tôi thực hiện xoá theo quyền của bên xử lý dữ liệu.

Cách 3: Gỡ quyền phía Facebook

Bạn cũng chặn được ở phía Meta: vào cuộc trò chuyện với trang → biểu tượng thông tin → Chặn tin nhắn. Cách này ngăn tin nhắn mới nhưng không xoá lịch sử đã có — muốn xoá thì vẫn dùng cách 1 hoặc 2.

Những gì chúng tôi không xoá được

• Dữ liệu trên Facebook và Instagram. Bản tin nhắn nằm trong hộp thư Messenger là của Meta, không phải của chúng tôi. Xoá bên đó phải làm trong ứng dụng Facebook.
• Dữ liệu shop đã sao chép ra ngoài. Nếu shop đã xuất đơn hàng sang phần mềm khác hoặc gửi cho đơn vị vận chuyển, phần đó ngoài tầm với của chúng tôi.
• Dữ liệu luật buộc lưu. Chứng từ liên quan tới đơn hàng đã hoàn tất có thể phải giữ theo quy định kế toán, thuế. Phần này được tách riêng và không dùng vào việc gì khác.

Khiếu nại

Nếu yêu cầu của bạn không được xử lý đúng hạn, gửi lại email với tiêu đề «Khiếu nại xoá dữ liệu». Bạn cũng có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Data Deletion Instructions — English

If you are a merchant using gauux: remove the app at Facebook → Settings & privacy → Settings → Apps and Websites → gauux → Remove. We revoke and delete your Page access tokens immediately, and erase your account data within 30 days. Alternatively email [email protected] with the subject "Data deletion request", stating your shop name and connected Page.

If you are a customer who messaged a merchant's page: your data is controlled by that merchant, not by gauux. Send "Xoá dữ liệu của tôi" in the conversation, or email [email protected] with the page name and your display name. We forward the request to the merchant within 3 business days and confirm the outcome to you. Sending "Đừng nhắn nữa" stops all further messages to you permanently and immediately.

We acknowledge all requests within 7 business days and complete deletion within 30 days. Backups are purged within 90 days. Deletion is irreversible — request a copy of your data first if you need it.